Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR – LUCCI MONTE

Chez Lucci Monte, nous attachons de l'importance à votre satisfaction. Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Les demandes de retour en dehors de ce délai ne seront pas acceptées.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• L'article n'a pas été porté, lavé ou utilisé
• L'article est dans son état d'origine
• Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont intacts
• Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est incluse

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Enregistrement du retour

Un retour doit toujours être enregistré à l'avance via notre Portail de retour.

Après approbation, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour.

Les retours sans enregistrement préalable ne seront pas traités.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés

Adresse de retour :

Lucci Monte
Winkelhaak 77
2495 AX, Den Haag
Pays-Bas

Article endommagé ou incorrect reçu ?

Vérifiez votre commande immédiatement après réception. Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures via info@luccimonte.com et joignez des photos claires. Nous chercherons une solution appropriée le plus rapidement possible.

Échange

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous pouvez retourner l'article (si autorisé) et ensuite passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation légal (UE)

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, un délai de rétractation légal de 14 jours s'applique.
À noter également :

• Les articles en promotion sont exclus
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les articles doivent être non portés, non lavés et complets

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

• Les retours approuvés seront remboursés dans les 10 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original
• Le délai de traitement peut varier selon les banques

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter via info@luccimonte.com.